成都晚报

    (记者 刘袆 刘晋川)你可曾遭遇过这样的境况：到有的政府机关办事，即使叫喊几遍，窗口工作人员都作“失聪状”；开始办理业务，他拖沓的动作也让你恨不得拂袖而去……今后在成华区如果你遭受此种待遇，请即刻用你的拍照手机拍下该工作人员的消极状态，上传到该区纪委主管的电子监察网，在5个工作日内有关部门将给出处理意见。同时，该电子监察网还通过摄像头和联网计算机将触角延伸到该区政务服务中心，将每项行政审批纳入“视野”，如有违规，将发出警告和整改通知。

　　违规收费 请你拍照传到监察网

　　近日，在成华区内工作和生活的30万市民都收到一条发自0900213982081576的短信，短信上说：“当您对成华区政府机构政务工作不满，请向电子监察网反映，我们会在承诺的期限内进行调查、回复。”并附上了政务服务咨询、投诉热线84310855、84395913。原来，该区耗资近100万元打造的“政务天眼”互动式监督服务系统已正式启动。

　　在该区政府机构办事遭遇任何不规范的行为——工作人员态度粗暴、行动拖沓、违规收费等，都可以用DV、相机、拍照手机记录下当时的情况。然后登录成华区电子监察网(www.chjc.gov.cn)，经由特定窗口上传。电子监察网将自动处理并将结果报告成华区纪委，同时根据情况发出黄牌警告、整改通知书。市民可通过电子监察网随时查看自己投诉的处理过程，并与管理人员就相关情况进行互动交流。一般情况下，市民在5个工作日内得到处理意见的反馈。对于重大事件，该区纪委将“挂牌督办”，向涉嫌违规的工作人员或机构发出“监察建议书”，并通过电子监察网的“曝光台”将事件透明化，让广大市民全方位参与监督。

　　“政务天眼” 实时监督行政审批

　　在成华区政务服务中心500平方米左右的大厅里，4个摄像头正处于“高度戒备”状态；而与该政务服务中心“天各一方”的区纪委办公室内，工作人员电脑上的4格视频正实时显示着中心内4个窗口的工作状况。这是“政务天眼”互动式监察服务系统的又一重要功能。

　　据成华区规服办主任孙红介绍，该区政务服务中心和分中心每个办公角落都不能逃脱电子眼监控体系的“法眼”。同时，政务中心的电脑已与“政务天眼”联网，所以每个行政审批事项的受理、承办、审核、批准、办结尽收“眼”底。记者看到，以超时审批为例，超过1天，电子监察网将把该事项前的绿灯转为黄灯，并自动发出整改通知书；超过1天以上，黄灯将立即变红，成华区纪委随即将发出“监察建议书”。

　　电子监察网上还将统计各部门、各工作人员的办事效率、服务态度、投诉率，并以柱状图排名的形式公布在网上。市民还可在电子监察网上直接对政务中心各窗口的办事效率、工作态度等10项指标进行点评、打分，这将直接影响到该部门的绩效和年终奖。对一针见血指出成华区投资软环境以及规范化服务型政府建设中薄弱环节，并提出合理化建议的市民，该区还将给予一定的物质奖励。