长久以来，在处理出租车投诉时，泸州市运管局出租办都要面对“公说公有理，婆说婆有理”的局面，常常是最终难以判断。昨日，从市运管局出租办了解到，1月31日，出租办首次使用车内摄像头监控录像处理了一起乘客投诉。
一起投诉乘客的哥各执一词
乘客：司机抽烟、甩客、出言不逊
据这起投诉的当事人之一、乘客方吴女士介绍，1月30日晚，她8岁的女儿小丽（化名）在同学家玩得比较晚，回来时候已经快晚上9点了，于是同学的家长亲自送她上了出租车，记下了车牌号川E2694G，并给吴女士打了电话。“女儿是在维多利亚小区附近上的车，家位于石马沟菜市场。当时同学家长还特意叮嘱出租车司机一定要将孩子送到菜市场，家长会在那里等她。”
吴女士说，结果当天她在楼下等了很久，才接到已经浑身被雨淋湿的女儿。女儿告诉她，上车后，同学的家长在记车牌号时，司机就很不高兴，“他说‘还抄我车牌，把你卖了’，吓得我不敢说话，后来他在车里抽烟，我也不敢吭声”。
更让吴女士生气的是，原本说好的送到石马沟菜市场，却因为后来司机拼载了另一位乘客，而提前在刺园路一段路口让女儿下了车，害得女儿孤身在雨夜走了很远的路。
司机：别人先上、没有抽烟、没有甩客
当晚，吴女士在网上发帖，讲述了女儿的遭遇，并在1月31日一早致电市交通运输局运政服务监督电话96515，投诉了川E2694G号出租车的夜班司机，记者也同时跟进进行了采访。
“我们经常面对这样的情况，乘客和驾驶员说的不一样，这时，我们常常苦于没有证据，需要长时间向驾驶员做工作，导致处理结果无法及时出来。”市出租办工作人员告诉记者。
接到吴女士投诉后，市运管局出租办负责人迅速联系上川E2694G所在的康泰公司负责人及当班司机，并要求该出租车暂停营运，接受调查。
随后，出租办工作人员和夜班司机进行了谈话，却得到了完全不一样的说法。该夜班司机表示，当天小丽上车前，车上就已经有其他乘客；让小丽在刺园路一段路口下车，也是事先和小丽进行了商量的。此外，对于抽烟等的投诉，他也矢口否认。
监控为证出租车司机在撒谎
一起投诉，乘客和出租车驾驶员各执一词，该如何处置？经调查，川E2694G出租车在去年年底已安装车内摄像头及3G视频监控，调出当天的监控录像就能真相大白。
在康泰公司负责人、市出租办工作人员、夜班司机等在场的情况下，大家调出了当天的监控录像。录像中，可以看到小丽同学的家长到车后查看车牌号，也可以看到小丽上车时车上并没有其他乘客；摄像头也清晰地拍下了夜班司机抽烟的模样；小丽也的确是在刺园路一段被司机“建议”下了车。
看到这里，夜班司机再无话可说了。据出租办负责人介绍，该夜班司机属于代班驾驶员，目前已经被列入我市出租车行业黑名单，不能再从事出租车驾驶员工作。川E2694G号出租车也被要求停运整改，该车白班、夜班驾驶员均需接受相应的学习培训和处理。
市出租办从接到乘客投诉到处理出结果，仅用了不到半天时间，因为证据充分，被处罚的驾驶员也只能乖乖受罚。据了解，这是我市出租车安装摄像头和3G视频监控以来，首次通过监控录像处理乘客投诉。
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