随着平安城市建设、天网工程、雪亮工程建设的推进，我国城乡已经建成了数量巨大的视频监控系统。由于重建设、轻管理维护的思想和经费等方面的原因，目前许多地区视频监控设备的完好率并不理想。

2015年5月13日发改委等9部委发布了《关于加强公共安全视频监控建设联网应用工作的若干意见》，其主要目标是“到2020年，基本实现‘全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控’的公共安全视频监控建设联网应用，在加强治安防控、优化交通出行、服务城市管理、创新社会治理等方面取得显著成效。”其中全时可用要求 “重点公共区域安装的视频摄像机完好率达到98%，重点行业、领域安装的涉及公共区域的视频摄像机完好率达到95%，实现视频图像信息的全天候应用。”即使是一般的视频监控系统，设备的较高完好率也是发挥系统作用的基本保证。2020年很快就要结束了，要达到和保持上述目标还要我们付出巨大的努力。其中视频监控系统维保业务的生态建设也应当引起我们的重视，它包括相应的标准，生产商的相应产品，沟通用户与生产商、工程商、运维服务商之间的良好沟通渠道等等。

为应对《关于加强公共安全视频监控建设联网应用工作的若干意见》的新形势、新需求，公安部按照“总体规划、标准先行”的原则，成立了“公安视频图像信息联网与应用标准体系编制组”，启动了“公安视频图像信息联网与应用标准体系”中各标准的制订工作。其中关于公安视频图像信息联网应用运维管理平台相关的有两部分——《公共安全视频图像信息联网应用运维管理平台技术要求》和《公共安全视频图像信息联网系统运维管理平台软件测试规范》。目前这两个标准已下达任务，还在起草过程中。

由于平安城乡前端监控点位的广泛分布，设备类型不一致，安装环境的不相同，通常情况下，我们无法第一时间获得前端监控点运行状态、环境参数等信息。目前大多数的视频监控系统也不具备对设备状态随时检测的功能，依靠人工及时发现和准确判断设备的故障难度很大。

对于运维保障来说，视频在线状态的确认是基础的要求也是可以通过人工巡检获取的。但是视频不在线的原因是多种多样的，可能是前端视频设备的原因，也可能中间传输设备的原因，如果要达到快速定位故障和快速恢复的效果，人工巡检是难以满足此类要求的。由于监控系统运维管理复杂，目前多数业主的运维效率低、反映慢，从而导致系统稳定性不高，无法适应大规模视频监控系统应用需求。

现在许多监控设备生产商已经推出了能够及时检测前端设备工作状态的视频质量诊断系统，可以诊断出包括系统掉电、画面中信号丢失、对比度失真、图像模糊、图像过亮、图像过暗、图像偏色、条纹干扰、视频抖动等等问题，并发出报警信息。广大用户和工程商应当尽量选用拥有这类系统的设备，这对于保证系统长期正常工作，减轻设备维护工作量意义很大。

例如针对目前雪亮工程建设中，海量视频监控领域运营维护难、安全保障难等诸多问题，紫光股份旗下的新华三集团有限公司研发出鹰视系统，能主动扫描、感知所有的联网终端，有效解决了终端的精细化监控管理问题，并在公安视频专网和雪亮工程中得到了较好的应用。

现在摄像头的质保期多为2～3年，那么在3年以后业主的设备维修工作量将大大增加，综合考虑前端摄像头的品牌和质保期，以及分布跨度、疏密程度等情况，每年每个摄像头的平均运营维护费用在500元左右，由此可推断一个城市或者一个省每年的运维费。且在众多前端摄像头、后端编解码、存储设备中，如何能及时发现系统的故障，对故障进行判断、及时排除、提高维护效率、降低维护风险，也是各公安用户和各运营商心中的一个担忧。

视频监控管理平台功能要求一般都包括可对图像综合平台下所有设备前端统一接收设备状态信息，可对前端设备的在线、离线、使用情况按需生成报表，便于统一维护的要求。视频系统升级改造都应以与运维建设结合在一起。

因为运维服务所面对的系统可能会是由不同的公司承建，对于无法检测前端设备工作状态的视频监控系统应采用不同的设备和技术方案。对原有系统进行升级、建设一个综合运维平台是必要的。目前已有一些公司推出了综合运维平台这一类产品。下面我们介绍两家公司的相应产品。

广州弘度信息科技有限公司的第三方智能视频运维产品基于智能检测技术和视频图像质量诊断技术，对全网视频设备、IT设备及平台系统软件等进行精确故障定位、自动化工单和运维考核，实现对视频系统及其基础支撑运行环境的可视、可控、可管理，持续提升视频系统的整体运行维护管理水平，保障视频监控系统长期稳定、完好运行。

弘度视频运维诊断模块采用公司自主研发的AI算法，引入成熟的SVM+SVR模型进行分类处理，并且通过项目积累建立大量的概率模型进行预测，利用最新深度学习理念来重新定义视频诊断算法流程。

其核心功能有4个：视频质量诊断、录像诊断、视频存储设备监控以及诊断策略管理。系统可以进一步提高视频监控系统的维护管理水平，如能否及时准确判断实时视频画面的质量是否合格，能否满足业务应用要求。而由于影响视频画面质量的因素非常多，像曝光、焦距、安装位置等。如果只是通过人工轮巡视频的形式，对于视频遮挡、时间不准、云台无法控制等问题，可能耗费了时间还不能及时发现问题。再如录像存储是否正常，能否确保其应用价值的正常发挥的问题。对人工巡检来说，这几乎是不可能完成的“艰巨”任务。在视频存储设备监控方面可实时监测视频存储设备的运行状态，一旦发现磁盘故障、磁盘空间不足、时间不准等问题，自动触发告警。在诊断策略管理方面具有智能调度、自定义告警策略等优势，系统支持模块化部署，可根据项目的资金、规模等情况进行组合灵活、配置。

武汉东智科技股份有限公司根据交警、轨道交通、高校、司法四个行业的拓展，将人工智能、大数据、物联网等技术，构建了以视频为核心的物联网系统智能运维管理体系，该体系实现了安防运维的高效智能管理，可以持续降低安防运维成本。东智智能诊断运维管理系统，用于各类视频监控系统相关资源的集中监控和管理，改变各行业用户在视频运维过程中存在以人工为主的低效运作方式。

综合运维平台及相关产品正在成为监控行业越来越重要的组成部分。

目前国内大多数视频监控设备的业主并没有相应的设备维保人员和必要的维保专用设备，他们也缺少相关的信息。安防运维服务是近几年来才发展起来的新业务，因此在核算成本利润、规范收费标准等方面还处在摸索阶段。企业在运维项目执行过程中，往往对项目成本和利润控制感到难以驾驭，运维服务项目也应当有相应的企业资质和级别的要求。建立完善的运维机制和体系，共享接入视频图像维保社会资源也很有必要。

北京安全防范行业协会安防系统维修维护运营中心将推出的北京安防运维智能服务平台已于10月28日正式上线。通过打造数字化、智能化的安防运维平台，建立系列运维服务团体标准、拓展运维服务技能教育，向上赋能行业和政府，向下赋能会员企业中的众多产品商、运营服务商等。北安协将通过平台规范化的管理和运营，改变安防安保运维服务市场的现状，推动首都安防行业向更加规范化、标准化的方向发展。

平台将以赋能安防领域多方参与者、提升安防系统效能、建立安防服务新生态为目标，整合安防运维服务资源，以团体标准规范安防运维服务市场，创新开拓安防产业互联网络。这对于改变当前视频监控设备信息不灵，维保市场不规范的状况很有帮助。这也是地方安防协会对行业发展做出的新贡献。